FAQ

Общие вопросы
1. Что такое Internet Presence?
Internet Presence — сервис для рестораторов, с помощью которого можно быстро создать собственный сайт без особых усилий. Использовать Internet Presence совсем не трудно: просто ответьте на несколько вопросов, и ваш сайт будет готов через пару минут.
2. Почему METRO предлагает эту услугу?
METRO стремится поддерживать независимых рестораторов и призывает их следовать современным информационным трендам. Internet Presence — один из способов достичь этой цели.
3. В чем разница между Internet Presence и другими инструментами для создания сайтов?
Делать сайт с нуля долго, сложно и скучно. С Internet Presence всё по-другому. Сайт будет готов всего через несколько минут. Мы вам поможем и всё расскажем.
4. Сервис Internet Presence полностью бесплатен?
Сервис Internet Presence бесплатен для владельцев карт Metro. Компания METRO помогает рестораторам сделать шаг в цифровое будущее.
5. Сервис Internet Presence оптимизирован для мобильных устройств?
Да, сайты, созданные с помощью Internet Presence, оптимизированы для мобильных устройств. Ваши гости смогут зайти на сайт вашего ресторана откуда угодно.
6. Когда мой сайт будет размещен в Интернете?
Ваш сайт будет запущен сразу после завершения мастера настройки.
7. Могу ли я редактировать сайт без интернета?
Нет, Internet Presence — это инструмент для создания сайтов в онлайн-режиме. Для создания сайта потребуется выполнить всего несколько простых действий. Любые изменения, внесенные впоследствии, будут опубликованы немедленно. Не беспокойтесь: пользоваться Internet Presence очень легко.
Поддержка
1. Где я могу получить помощь?
Есть разные способы. Прежде всего, ознакомьтесь с нашей справкой и часто задаваемыми вопросами, чтобы узнать, был ли уже задан ваш вопрос. Если вам все еще нужна помощь в решении проблемы, просто свяжитесь с нами:
Россия: +78007003527, support-rus@hd.digital
Конфиденциальность данных
1. Где я могу просмотреть сохраненные личные данные?
Нажмите «Войти» и перейдите в раздел «Ваши данные», в нем можно экспортировать и просмотреть свои персональные данные.
2. Могу ли я изменить свои личные данные?
Вы можете изменить любые личные данные, если вы авторизуетесь с помощью кнопки «Войти» и перейдете в раздел «Ваши данные». В ином случае вы можете напрямую изменить их в параметрах настройки «Информация о заведении» или «Учетная запись».
3. Если я удалю свою учетную запись или веб-сайт, будут ли удалены мои личные данные?
Да, конечно, если вы удалите свою учетную запись, все связанные веб-сайты, включая все данные, подлежат необратимому удалению.
Регистрация и пароль
1. Где я могу отредактировать мой веб сайт?
Чтобы перейти в раздел редактирования, откройте страницу website.dish.co и нажмите «Войти» (Login).
2. Как я могу изменить свой пароль?
Для изменения пароля зайдите в редактор сайта и выберите в меню слева пункт “Учетная запись”.
3. Могу ли я удалить свой сайт?
Если вам больше не нужен ваш веб-сайт, вы можете удалить его в любое время. Все данные будут полностью и безвозвратно удалены. Если в будущем вы захотите снова создать веб-сайт, вам придется начинать заново. Удалить веб-сайт можно в разделе редактирования; для этого перейдите в пункт меню «Учетная запись».
Система
1. Могу ли я редактировать свой сайт с моего смартфона или планшета?
Отредактировать свой сайт можно с любого устройства (компьютера, смартфона или планшета). Просто откройте страницу website.dish.co и нажмите «Войти» (Login).
2. Что делать, если мое предпочтительное доменное имя уже кем-то занято?
Если ваше доменное имя Internet Presence уже занято, попробуйте написать его немного по-другому. Например, если вы не можете использовать название pizzaberlin.eatbu.com, выберите написание pizza-berlin.eatbu.com.
Контент / Поисковая оптимизация
1. Как я могу добавить свои профили в социальных сетях на свой веб-сайт?
Вы можете добавить профили социальных сетей (например, Facebook) в режиме редактирования, авторизоваться через «Войти» и интегрировать их на свой веб-сайт.
2. Могу ли я сделать свой сайт на нескольких языках?
Веб-сайт автоматически переводится согласно языковым параметрам интернет-браузера.
3. Можно ли найти мой сайт через Google?
Ваш новый сайт уже оптимизирован для поисковых систем. Наш сервис работает так, чтобы вас как можно чаще находили в Google. Google автоматически определяет, на чем вы специализируетесь, и выдает ваш сайт по релевантному запросу. Кроме того, все веб-сайты, созданные с помощью Internet Presence, оптимизированы для мобильных устройств. Мы поддерживаем высокую скорость сервера, чтобы обеспечить быстрый отклик. Все это облегчает поиск вашего сайта в Google.
4. Могу ли я что-то предпринять, чтобы клиентам было проще найти мой сайт Google?
Чтобы оптимизировать сайт для поисковых систем, вы можете выполнить одно из этих действий: обратиться к специалисту, добавить ключевые слова самостоятельно или использовать наш генератор текста. Он позволит вам создать собственную бизнес-концепцию, отвечающую требованиям SEO.
5. Как функция «Автоматический текст» создает описание сайта?
Чтобы создать описание сайта, используются сложные системы искусственного интеллекта. Они анализируют сведения, которые вы ввели при создании сайта, и генерируют текст о вашем заведении. Например, отбираются данные о блюдах, которые вы подаете, о возможных способах оплаты, о наличии парковки и т. д. Все возможные варианты текстов пишут носители языка. Затем в различные фразы подставляется информация о ваших услугах и предложениях. Таким образом создается уникальное описание.
6. Все пользователи Internet Presence видят одно и то же описание?
Нет. Все тексты уникальны, они не повторяются. Во-первых, для каждого предложения прописано множество вариаций и разновидностей — вы можете убедиться в этом, несколько раз нажав кнопку «Создать описание». Во-вторых, каждая строчка комбинируется с информацией о ресторане, которую вы ввели при создании сайта, например с данными о названии, кухне, специальных предложениях, времени работы… Мы не показываем клиентам стандартных описаний.
7. Зачем использовать описание?
Для использования сервиса «Создание текста» есть несколько причин, например:
  • Отсутствие стандартизированных текстов.
  • Персонализированное описание на основе введенной вами информации.
  • Профессионально написанные и грамматически верные тексты.
  • Новейшая технология искусственного интеллекта сочетается с текстами, написанными носителями языка.
  • Автоматически сгенерированные тексты оптимизированы для поисковых систем.
  • Множество вариантов текста.
  • Описание автоматически обновляется, когда вы добавляете на сайт новые данные.
  • Вам не придется прибегать к услугам агентств и копирайтеров.
  • Текст создается за несколько секунд.
8. Как работает кнопка «Создать описание»?
Нажмите кнопку «Создать описание» в разделе «Контент». Вы увидите персонализированный текст, сгенерированный искусственным интеллектом.
9. Как я могу улучшить этот сервис?
Убедитесь, что вы ввели все возможные данные о ресторане.
  • Услуги
  • Предложения
  • Часы работы
  • Способы оплаты
  • Способы бронирования
И обязательно ставьте флажок «Еще лучше — регулярно обновлять текст».
10. В описании что-то не так. В чем дело?
Для создания текстов используются данные, которые вы указали. Внимательно их проверьте. Например, если вы хотите, чтобы ваши блюда описывались как «Домашние», выберите этот пункт в разделе «Предложения».
11. Что это за флажок «Еще лучше — регулярно обновлять текст» и зачем он нужен?
Если вы поставите этот флажок, текст будет автоматически обновляться каждый раз, когда вы измените любые данные сайта, например укажете новое время работы, способы оплаты, услуги или блюда. Даже если вы не вносите никаких изменений, сайт будет автоматически обновляться каждые две недели. Это поможет повысить рейтинг сайта в поисковых системах, например в Google. Чем чаще обновляется сайт, тем выше он стоит в поисковой выдаче. Клиенты, ищущие кафе или ресторан поблизости, будут чаще видеть ваш сайт.
12. Как изменить автоматически сгенерированное описание?
Чтобы отредактировать автоматически созданное описание, нужно снять флажок «Еще лучше — регулярно обновлять текст». Не забывайте, что, изменив текст вручную, вы не сможете настроить автоматическое обновление, а это лучший способ привлечь на сайт новых клиентов.
Бонус. Оцените бета-версию многоязычного сайта! Теперь в некоторых странах пользователи смогут видеть версию сайта на своем языке. Мы определяем язык посетителя сайта, проверяя язык браузера (Internet Explorer, Firefox, Chrome и т. д.). Если вы включите эту версию, клиент будет пользоваться сайтом на своем языке, где бы ни находился ваш ресторан. Даже если ресторан находится в Германии, пользователь-француз, на устройстве которого выбран его родной язык, увидит французские тексты.
Внешний вид и дизайн
1. Как я могу редактировать контент на своем веб-сайте или добавлять новый контент?
Добавлять и изменять контент можно в разделе редактирования. Откройте страницу website.dish.co и нажмите «Войти» (Login).
2. Что произойдет, если я изменю дизайн своего веб-сайта?
Как только вы вносите изменения в свой сайт в разделе редактирования, эти настройки сразу будут отображаться на вашем веб-сайте.
3. Как добавлять изображения на свой сайт?
На сайт можно добавить несколько изображений. На странице должно быть размещено главное фото (обложка); кроме того, вы можете добавлять изображения к своим новостям. Откройте страницу website.dish.co, перейдите в раздел редактирования и добавьте фотографии. Можно загрузить свои изображения (поддерживаются форматы JPG, JPEG и PNG) или выбрать готовые из нашей базы данных.
4. Что такое мультимедийная галерея и как ее использовать?
С помощью мультимедийной галереи вы можете заранее показать гостям свое заведение. Ее можно использовать для рекламы и продвижения или просто для знакомства с рестораном. Регулярно обновляйте галерею, загружая в нее фотографии и видео и демонстрируя их пользователям. Сфотографируйте блюда, персонал и интерьер или что-то интересное, чем выделяется ваш ресторан. Проявите фантазию!
5. Какого размера и формата должны быть мои фотографии?
Размер фотографий не должен быть менее 10 КБ или превышать 1 МБ. Слишком большие изображения будут автоматически уменьшаться в размерах. Минимальные размеры — 600x600 пикселей, максимальные размеры — 6000x6000 пикселей.
6. Какой формат представления является наилучшим?
Наилучшее соотношение сторон составляет 3:2 (или 1,5), если соотношение 3:2 не соблюдается, мы вырезаем самый большой центрированный прямоугольник 3:2 и используем его. Если изображение слишком мало, мы растягиваем его для подгонки, если оно слишком велико, мы уменьшаем его.
7. Как создать ссылку на мое видео для мультимедийной галереи?
Для YouTube:
1. Откройте страницу https://www.youtube.com.
2. Зарегистрируйтесь на YouTube.
3. Загрузите видео с компьютера на YouTube (вы можете настроить публичный или закрытый доступ).
4. Чтобы создать ссылку, нажмите «Поделиться».
5. Вставьте эту ссылку в мультимедийную галерею, чтобы загрузить в нее видео.
Подробную информацию о добавлении видео на YouTube можно найти на этой странице: https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=ru&ref_topic=7505892.
Для Vimeo:
1. Откройте страницу https://vimeo.com.
2. Следуйте инструкциям по загрузке видео и созданию ссылки.
Подробную информацию о загрузке видео на Vimeo можно найти на этой странице: https://vimeo.com/help/guidelines#video.
Управление доменным именем
1. Нужен ли мне собственный домен для настройки моего сайта?
При создании сайта с помощью Internet Presence мы предоставим вам уникальный домен Internet Presence (например, pizzaberlin.eatbu.com). Это доменное имя совершенно бесплатно. Если хотите, вы можете связать свой сайт с уже существующим доменом.
2. Почему домен включает “eatbu.com”?
«eatbu.com» добавляется, потому что мы можем предложить вам бесплатный домен в качестве поддомена нашего собственного URL-адреса.
3. Могу ли я изменить свой домен после процесса установки?
Да, вы можете изменить свой домен по завершении процесса настройки на панели управления.
4. У меня уже есть домен для моего сайта. Как я могу использовать его?
Сайт Internet Presence можно перенести на другой домен. Для этого откройте страницу website.dish.co, нажмите «Войти» (Login) и выберите «Веб-адрес» (Web address). Нажмите «Внешний домен» (External domain) и следуйте инструкциям.
5. Объяснение технических терминов
Домен
Домен — это всемирно уникальное название веб-сайта. Полное доменное имя состоит из домена третьего уровня (субдомена), домена второго уровня и домена высшего уровня (TLD).
Субдомен
Субдоменом или так называемым доменом «третьего уровня» является часть домена, которая стоит перед фактическим названием и разделяется точкой.
Запись в системе CNAME
Запись на ресурсе CNAME (CNAME RR) предоставляется в системе доменных имен (DNS) для назначения домену другого имени. Аббревиатура CNAME означает каноническое имя (каноническое = признанное, что означает основное, квазиреальное имя).
DNS
Система доменных имен (DNS) является одной из самых важных служб во многих IP-сетях. Ее основная задача — отвечать на запросы преобразования имени в соответствующий адрес.
Полностью определенное имя домена
Полностью определенное имя домена (FQHN) — это имя хоста, которое представлено как полное доменное имя (FQDN).
А-запись (запись для домена)
А-запись представляет собой запись для домена, например, www. и ссылается на IP-адрес сервера, например, Веб-сервер.
TTL
Время жизни (TTL, продолжительность жизни, нем.) — это период действия пакета данных в компьютерных сетях.
gTLD
gTLD (англ.: «общий домен верхнего уровня») — это трансграничное расширение. Наиболее широко используемое на международном уровне — gTLD.com (для «коммерческих» сайтов).
новые gTLD
Термин «новые домены верхнего уровня» (новые gTLD) объединяет все общие домены, которые должны быть поэтапно введены в течение двух лет, начиная с марта 2013 года.
ccTLD
Национальные домены верхнего уровня (ccTLD) относятся к определенной стране или региону (например, .de для Германии или .eu для Европейского Союза), и поэтому они также называются TLD для конкретной страны.
Социальные сервисы
1. Что это за сервис?
По просьбе клиента сервис может создавать профили различных сервис-провайдеров, как, например, Google. Мы передаем данные для регистрации в Google Maps и создания профиля в Google My Business, чтобы люди, ищущие ваш бизнес, могли найти его и получить всю соответствующую информацию.
2. Почему предлагается этот сервис?
Сегодня как никогда важно обеспечить наличие и точность бизнес-данных онлайн. Поэтому клиенты получают возможность связаться с вами в любое время. Сервис позволяет создавать списки на различных порталах, а также подключаться к вашему веб-сайту и обновлять существующие списки.
3. Как именно работает сервис?
Мы используем данные вашего веб-сайта и передаем их провайдерам, которых вы захотите активировать. Поэтому, если у вас активирован сервис Google и вы, к примеру, изменили время открытия вашего магазина, мы автоматически обновим время открытия в вашем профиле Google.
4. Обмен какими конкретно данными осуществляется?
Когда вы активируете одного или нескольких провайдеров, нами передаются следующие данные:
  • название компании
  • адрес
  • контактная информация (адрес электронной почты и телефон)
  • график работы
  • способы оплаты
  • информация о предложениях и услугах
  • ссылка на ваше меню
  • ссылка на ваш онлайн-сервис бронирования
  • выходные данные
  • истории и фотографии
5. Могу ли я возразить против обмена данными и попросить заново удалить всю мою информацию?
Вы можете в любое время деактивировать связь с любым провайдером. Запрос на удаление будет отправлен автоматически. Разным провайдерам может потребоваться разное количество времени для удаления ваших данных. Для Google, например, это занимает максимум 180 дней.
Ответственность
1. Кто владеет сайтом после создания?
Права на использование сайта принадлежат вам, мы предоставляем только платформу для создания сайта. При этом вы не можете перенести свой сайт на другой хостинг. Пока ваш сайт Internet Presence работает, все ваши данные будут оставаться в системе METRO. Удалить сайт и все свои данные можно в любой момент.
2. Кто несет юридическую ответственность за мой сайт?
Владелец веб-сайта несет ответственность за весь размещенный контент. Поскольку ваш сайт принадлежит вам, вы несете полную ответственность за все, что на нем опубликовано - независимо от того, что это - текст, фотографии, юридические данные или что-то еще. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть права на все, что вы опубликовали на своем сайте, чтобы избежать юридических проблем.
3. Почему мне нужно добавлять выходные данные?
В случае использования общедоступных сайтов предоставление выходных данных требуется законодательством. Если вы не добавите выходные данные, вам могут быть направлены письменные предупреждения и предъявлены соответствующие обвинения. Поскольку вы являетесь владельцем всего контента и несете ответственность за него, в ваши обязанности входит добавление полных и точных выходных данных.